Términos y Condiciones

1. Identificación del Responsable

Este sitio web es operado por Nombre Empresa SpA, con domicilio comercial en Chile. Cualquier consulta relacionada con estos términos o con el tratamiento de datos personales puede dirigirse a nuestro canal de contacto disponible en /contacto.

2. Aceptación de los Términos

Al marcar la casilla "Acepto los términos y condiciones" durante el proceso de compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el presente documento, así como nuestra Política de Privacidad.

3. Marco Legal Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 que regula la Protección y Tratamiento de Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
• Demás normativa complementaria vigente en Chile.
4. Productos, Precios y Disponibilidad
• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
• Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de agotarse un producto luego de confirmado el pedido, se contactará al cliente para reintegrar el monto o coordinar un reemplazo equivalente.
• Las imágenes son referenciales; las características, marcas y formatos vigentes son los indicados en la ficha del producto al momento de la compra.
• compromás.cl se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso.

5. Proceso de Compra y Pago

• El pedido se considera aceptado una vez confirmado el pago por la pasarela correspondiente.
• Aceptamos los medios de pago habilitados en la plataforma al momento de la compra (Mercado Pago y otros medios electrónicos).
• El cliente es responsable de la veracidad de los datos ingresados (nombre, dirección, comuna y contacto).
• La factura o boleta electrónica se emitirá conforme a los datos proporcionados.

6. Despacho

• La fecha estimada de despacho se calcula automáticamente en función de la política de despacho zonal vigente para la comuna del cliente.
• La fecha se muestra al cliente durante la compra y también en el detalle del pedido en Mi Cuenta.
• Cualquier reprogramación posterior será comunicada por correo electrónico al cliente.
• Los despachos se realizan únicamente dentro de las comunas cubiertas por nuestras políticas de despacho publicadas.
• Toda compra está sujeta a un monto mínimo y a una tarifa de despacho a domicilio, ambos publicados en el sitio y visibles al momento de confirmar el pedido.

7. Productos Congelados — Cadena de Frío

Nuestros productos congelados salen a reparto en óptimas condiciones de temperatura y son entregados directamente al cliente en la dirección de despacho.

Al momento de recibir el pedido, es responsabilidad exclusiva del cliente mantener la cadena de frío, refrigerando o congelando de inmediato los productos que así lo requieran, para evitar su deterioro.

compromás.cl no será responsable por daños, pérdidas de calidad, alteraciones organolépticas o cualquier perjuicio derivado de la manipulación, exposición prolongada a temperatura ambiente o falta de refrigeración de los productos congelados una vez concretada la entrega.

8. Tratamiento de Datos Personales — Ley N° 21.719

En cumplimiento de la Ley N° 21.719, informamos al titular de los datos lo siguiente:

8.1 Finalidad del tratamiento

Los datos personales que nos entregas (nombre, RUT, correo, teléfono, dirección de despacho) son tratados exclusivamente con la finalidad de:

• Procesar tu pedido y coordinar su despacho.
• Emitir el documento tributario correspondiente.
• Contactarte con información operativa del pedido (confirmaciones, reprogramaciones, entregas).
• Gestionar postventa y eventuales reclamos.

Compromiso de no divulgación

compromás.cl no vende, arrienda, cede ni comparte datos personales de sus clientes con entidades terceras para fines comerciales, publicitarios ni de perfilamiento. Los datos solo pueden ser comunicados a proveedores estrictamente operativos (por ejemplo, la pasarela de pago o el servicio de despacho contratado), bajo obligación de confidencialidad y únicamente para completar tu pedido.

8.2 Base de licitud

El tratamiento se ampara en la ejecución de un contrato (tu compra) y en el consentimiento expreso otorgado al aceptar estos términos.

8.3 Conservación

Los datos serán conservados por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas, más los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial aplicable.

8.4 Derechos ARCOP del titular

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso a los datos que tratamos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / supresión cuando ya no sean necesarios.
• Oposición al tratamiento por motivos fundados.
• Portabilidad de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a través de /contacto indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que fija la ley.

8.5 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado o tratamiento indebido, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso y respaldos periódicos.

9. Cuenta de Usuario

• El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cualquier actividad realizada desde la cuenta se presumirá autorizada por el titular.
• Ante cualquier acceso no autorizado, el cliente debe notificarnos de inmediato para bloquear la cuenta.

10. Devoluciones, Reclamos y Garantía Legal

Los productos ofrecidos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 del consumidor. En caso de recibir un producto con defectos, sin las características ofrecidas o con problemas de conservación, el cliente puede contactarnos dentro de los plazos legales para gestionar el reemplazo, la reparación o la devolución del dinero.

11. Uso Permitido del Sitio

• El sitio debe usarse conforme a la ley, la buena fe y el orden público.
• Queda prohibido intentar vulnerar la seguridad del sitio, realizar ingeniería inversa, extraer datos masivamente (scraping) o usar los contenidos con fines comerciales sin autorización.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, logos, imágenes, código, diseño) son propiedad de Nombre Empresa SpA o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación chilena de propiedad intelectual e industrial.

13. Limitación de Responsabilidad

compromás.cl no será responsable por interrupciones temporales del servicio derivadas de mantenciones, fallas de conectividad, casos fortuitos o de fuerza mayor. Tampoco por perjuicios indirectos derivados del uso del sitio más allá de la operación normal de compra.

14. Modificación de los Términos

compromás.cl se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar total o parcialmente estos términos y condiciones en cualquier momento, publicando la nueva versión en esta misma página, con indicación de la fecha de actualización. Se recomienda al usuario revisarlos periódicamente. El uso continuo del sitio y la realización de nuevas compras implican la aceptación de la versión vigente al momento de la operación.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor ante el SERNAC.

16. Contacto

Para cualquier consulta relativa a estos términos, tu pedido o el tratamiento de tus datos personales, escríbenos desde /contacto.

Documento vigente al 07/09/2026. Versión publicada por Nombre Empresa SpA.